Incas Paradise

POLÍTICAS, TERMOS E CONDIÇÕES DO INCA'S PARADISE

A INCA’S PARADISE TRAVEL AGENCY agradece sua preferência; faremos de sua viagem os melhores momentos de sua vida. Pedimos que, por favor, leia cuidadosamente nossas políticas, termos e condições:

  1. Documentação

    Para efetivar sua reserva, é obrigatório confirmar com um adiantamento de 50% do custo total, e os outros 50% no dia em que inicia seu tour ou pacotes turísticos.

    É obrigatório enviar uma cópia do passaporte legível com VALIDADE superior a 6 meses, e uma cópia do carimbo de imigração com a data de entrada no país (a partir de sua viagem). A INCA’S PARADISE não se responsabiliza por despesas devido a documentos inadequados, documentos expirados ou falta de documentos de viagem.

    Para estrangeiros que residam mais de 60 dias, será adicionado 18% (IGV) ao valor do programa contratado.

    Os grupos familiares que contiverem crianças devem portar seu passaporte ou DNI. Caso viaje apenas com um dos pais ou um responsável, deve apresentar uma autorização notarial dos pais. Se o pagamento for realizado e esta documentação não for apresentada, o serviço não será prestado e será cobrada uma penalidade de 100%.

    Os descontos para estudantes universitários para a entrada no Caminho Inca e Machu Picchu devem apresentar o cartão de estudante de graduação até 25 anos, emitido pela universidade contendo as seguintes informações: informações da universidade, informações pessoais do estudante, foto do estudante e data de validade não superior a um ano em relação à data de entrada nesses dois atrativos (envio escaneado por e-mail) e levar consigo para o início do tour.

  2. Datas Festivas

    Em caso de datas festivas nos diversos destinos do Peru, como, por exemplo: Natal, Ano Novo, Fiestas Patrias, Semana Santa, Festas de Cusco, entre outras, será aplicado um valor adicional conforme as políticas dos nossos fornecedores.

  3. Seguro de Viagem

    Antes de realizar qualquer viagem, recomendamos obter um seguro de viagem que cubra acidentes, despesas médicas e repatriação de emergência, ou até mesmo resgate ou ambulância aérea. Também recomendamos que inclua no seu seguro cancelamentos do seu tour, assim como perdas de bagagem. Você pode nos enviar uma cópia escaneada da sua apólice por e-mail ou solicitar uma cópia a um familiar ou amigo de confiança.

  4. Reserva de Voos Domésticos

    Uma vez emitidos os bilhetes aéreos, estes não são reembolsáveis nem transferíveis, podendo ser reprogramados sujeitos à disponibilidade e penalidade.

  5. Reservas

    Para realizar uma reserva, a empresa requer o pagamento de 50% do total do tour por parte do cliente utilizando nossos métodos de pagamento autorizados e enviados pelo agente de vendas, os outros 50% do seu tour deverão ser pagos em dinheiro no primeiro dia de sua chegada ao destino escolhido, em dólares americanos, ao pessoal que o assistir.

    Para a confirmação da reserva, deverá ser fornecida a seguinte informação de cada passageiro que realiza a viagem: uma cópia do passaporte onde constem Nome Completo, Número do Passaporte, Nacionalidade, Idade, Sexo e a página onde se mostra o carimbo de entrada no Peru.

    Recomendamos informar se possui algum tipo de alergia, doença, condições do passageiro, características de cada passageiro, preferências alimentares, etc.

    Uma vez realizado o pré-pagamento, nosso agente de vendas enviará um e-mail com a confirmação da reserva do tour e/ou pacote turístico escolhido pelo cliente, este e-mail é um documento de garantia da sua reserva. Após receber a confirmação, o cliente deverá verificar o conteúdo do e-mail em detalhes e responder ao mesmo.

    Se sua reserva incluir noites de hospedagem, a confirmação dos hotéis está sujeita à disponibilidade. Caso não haja espaço no hotel especificado no e-mail de confirmação, será oferecido ao cliente um hotel de categoria e preço semelhantes. Além disso, em caso de early check-in e late check-out, será aplicado um valor adicional conforme as políticas dos hotéis.

    Para reservar pacotes que incluam visita ao Santuário de MACHUPICCHU, a empresa reserva-se o direito de aceitar reservas de última hora ou quando os ingressos estiverem esgotados. Caso receba a reserva, a empresa indicará expressamente as condições especiais dessa reserva, que incluirão, se for o caso, horários especiais. Essas condições devem ser de mútuo acordo com o cliente e serão evidenciadas por e-mail.

  6. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

    Todos os passageiros estão sujeitos a uma cobrança por cancelamento e/ou adiamento do serviço solicitado:

    • Reserva de tour (1, 2 e 3 dias)

      Se uma solicitação de cancelamento for recebida 15 dias antes da sua viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade de 30% do preço do tour por despesas operacionais.

      Se uma solicitação de cancelamento for recebida 72 horas antes do seu tour, estará sujeita a uma penalidade de 50% do pagamento realizado, não reembolsável.

      O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, dentro dos próximos 15 dias. Deve-se considerar a penalidade, além dos gastos financeiros associados ao custo dos bilhetes de voo, transferência bancária, comissão de cartão de crédito e quaisquer outros custos associados ao reembolso.

    • Reserva de pacotes turísticos

      Se uma solicitação de cancelamento de pacote turístico for recebida 45 dias antes da sua viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade de 30% do preço do pacote por despesas operacionais. Além dos gastos financeiros associados ao custo dos bilhetes de voo, transferência bancária, comissão de cartão de crédito e quaisquer outros custos associados ao reembolso.

      Se uma solicitação de cancelamento de pacote turístico for recebida com apenas 15 dias ou 72 horas de antecedência da sua viagem, terá uma penalidade de 100%.

      Se, em um grupo, um passageiro solicitar o cancelamento e desejar substituir por outra reserva, essa condição não é aplicável.

      Caso você tenha reservado serviços conexos como: Hotéis, Voos, Ônibus, Trens; você se adequará às condições e regras que essas empresas possuem, conforme mencionado acima. Esta regra também se aplica a locais turísticos com grande fluxo de viajantes, como: Caminho Inca.

      Além disso, não será concedido reembolso ou devolução por ausência no tour, perda de voos devido a atrasos dos passageiros ou cancelamento durante a viagem. Não há reembolso ou devolução por partes de pacotes turísticos ou estadias não utilizadas.

      No caso de cancelamento de pacotes turísticos que incluam serviços de hotéis, ônibus e/ou trem já emitidos, não será concedido reembolso por esses serviços. Por outro lado, para pagamentos com cartão incluem uma penalidade de 10% em todos os casos.

      Certos serviços podem ser interrompidos ou cancelados devido a condições climáticas, força maior, distúrbios, etc., ou outras razões fora do controle dos hotéis, companhias aéreas, fornecedores ou da própria agência. Nenhum reembolso ou devolução será concedido como resultado dessas interrupções ou cancelamentos fora do nosso controle.

      Durante o período de alta temporada, nossa empresa reserva-se o direito de alterar as políticas de cancelamento se nossos fornecedores aplicarem penalidades diferentes das listadas acima, conforme previsto no Art. 1277 do Código Civil Peruano Vigente.

      Toda modificação ou cancelamento deve ser aceita pelo nosso Departamento de Reservas (por escrito). Caso contrário, não será considerada válida.

    • No Show

      Todo passageiro que não comparecer a um serviço programado e reservado, sem prévio cancelamento e aceitação, será considerado NO SHOW, e será cobrado 100% da tarifa sem direito a reembolsos ou reclamações.

    • Custos Operacionais de Bilhetes e Trens

      No caso de tour a Machu Picchu, os ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu têm penalidade completa, não havendo devolução desses gastos, conforme políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.

      Além disso, os ingressos para trens têm uma penalidade adicional de 20% do valor original do bilhete, conforme políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.

  7. Horários de Recolhimento

    O horário de recolhimento será determinado no programa; o turista deve estar pronto e esperando no lobby do hotel. Caso não esteja pronto no horário estabelecido, a agência não se responsabiliza por atrasos e/ou abandono por parte do transporte, pois este é um horário já estabelecido. Caso o turista esteja em alto grau de embriaguez, o tour será cancelado sem direito a reembolso ou reprogramação.

  8. Hotéis

    A empresa reserva-se o direito de substituir hotéis da mesma categoria nos pacotes turísticos oferecidos, pois a INCA’S PARADISE está sujeita à disponibilidade dos hotéis no Peru, conforme previsto no Art. 1277 do Código Civil Peruano Vigente.

    No caso de early check-in e late check-out, será aplicado um valor adicional conforme as políticas dos hotéis.

  9. Caminho Inca, Montanha Huayna Picchu e/ou Montanha Machu Picchu

    Esses serviços são classificados dentro do turismo de aventura e têm restrições governamentais devido à sua manutenção, proteção e conservação. A reserva deve ser feita com bastante antecedência e após consulta de disponibilidade, pois esses serviços têm alta demanda e um número limitado de vagas disponíveis.

  10. Atualização de Informações em Nosso Site

    A empresa se reserva o direito de modificar qualquer informação publicada em nosso site.

  11. Perda e/ou Roubo de Pertences

    Durante o programa, INCA’S PARADISE não se responsabiliza pela perda, roubo ou danos aos pertences. Recomendamos fortemente que você fique atento às suas posses o tempo todo.

  12. Voos / Atrasos

    Não podemos aceitar responsabilidade por cancelamentos ou atrasos em seus voos devido a condições meteorológicas adversas, reprogramação da companhia aérea, autoridade aeroportuária, controladores de tráfego aéreo, falhas mecânicas ou ações industriais. Nos esforçaremos para ajustar seu itinerário e resolver quaisquer problemas causados por atrasos em voos.

    O cliente deve ser flexível e entender que, se houver atrasos em voos, a resolução imediata pode não ser possível.

  13. Política para Crianças

    A menos que indicado de outra forma, a idade máxima para uma criança é de 11 anos e 11 meses. Aqueles com mais de 12 anos são considerados adultos e estarão sujeitos às tarifas de adulto.

  14. Política de Privacidade para Uso de Dados Pessoais
    • Objetivo desta Política

      O objetivo desta política é informar como INCA’S PARADISE protege e gerencia os dados pessoais de clientes, passageiros, fornecedores, operadores turísticos, agências de viagens e colaboradores desde a coleta por meio de canais físicos ou digitais para os fins comunicados.

    • Informações Gerais

      Inca’s Paradise oferece viagens individuais e em grupo, serviços terrestres, organização de passeios, hospedagem e outras atividades relacionadas ao turismo. Para isso, coletamos, usamos, gerenciamos, transferimos, armazenamos e processamos informações pessoais, como nome, documento de identidade, número de telefone, endereço de e-mail e país de residência, por meio de diversos formatos físicos e digitais.

      As informações coletadas incluem dados básicos inseridos por meio de formulários de registro, formulários de contato e formatos semelhantes. Os usuários devem garantir a precisão dos dados fornecidos e são responsáveis pelos dados de terceiros, garantindo que tenham sido informados sobre esta Política de Privacidade e tenham dado seu consentimento.

      Inca’s Paradise, de acordo com a Lei Nº 29733 – Lei de Proteção de Dados Pessoais – e seu Regulamento Nº 003-2013-JUS, autoriza a coleta, processamento, transferência ou importação de dados pessoais para criar bancos de dados e transferi-los, vinculados ao INCA’S PARADISE.

    • (Sejam parceiros comerciais ou não, nacionais ou estrangeiros, públicos ou privados) para os seguintes fins:

      I. Para fornecer o serviço solicitado.

      II. Para informar sobre novos serviços relacionados aos serviços adquiridos.

      III. Para estabelecer comunicação que permita fornecer informações relacionadas ao serviço, ofertas, promoções, publicidade, alianças, concursos e conteúdo de interesse do INCA’S PARADISE e/ou qualquer futura empresa pertencente ao INCA’S PARADISE, seja nacional ou internacional.

      IV. Para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

      V. Para realizar análise de satisfação dos clientes, armazenar e tratar meus dados pessoais para fins estatísticos e históricos para o INCA’S PARADISE e/ou empresas vinculadas e/ou quaisquer outras empresas pertencentes ou que venham a pertencer ao INCA’S PARADISE.

    • Fui informado de que:

      I. Se eu não conceder este consentimento, minhas informações serão usadas apenas para a execução e cumprimento do serviço contratado.

      II. Poderei revogar, a qualquer momento, meu consentimento, comunicando minha decisão por escrito em qualquer escritório do INCA’S PARADISE ou através das redes sociais, o que não afetará o uso dos meus dados nem o conteúdo dos Bancos de Dados para a execução e cumprimento da transação celebrada com vocês.

      III. Poderei exercer meus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição aos meus dados de acordo com a legislação vigente.

      IV. Segurança e Conservação dos Dados Pessoais

    Inca’s Paradise cumpre com as medidas de proteção de dados pessoais exigidas por lei e adotou as medidas razoavelmente exigíveis de acordo com os conhecimentos técnicos atuais e boas práticas para a custódia e gestão das informações, a fim de evitar perda, mau uso, alteração, intrusão ilegítima e subtração dos dados pessoais fornecidos pelos usuários. Além disso, os dados coletados dos usuários, como fotografias e vídeos, serão usados apenas para promoção do tour, marketing, publicidade e pesquisa de mercado.

    Os períodos de conservação dos dados pessoais dos usuários são até que o usuário solicite a anulação do uso desses dados pelo INCA’S PARADISE. Além disso, os usuários entendem e aceitam que certos dados pessoais devem ser conservados pelo INCA’S PARADISE, conforme legislação e prazos estabelecidos.

  15. Modificações na Política

    INCA’S PARADISE pode fazer alterações e atualizar esta política com base em novas exigências legislativas, jurisprudenciais e/ou necessidades institucionais. Recomenda-se aos usuários que revisem esta política regularmente e/ou sempre que acessarem o site da empresa.